Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng, CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI I.A.G VIỆT NAM áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:

Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng để đối chiếu khi cần hỗ trợ đổi trả.

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Là sản phẩm được mua trực tiếp từ hệ thống của Công ty I.A.G Việt Nam
• Sản phẩm còn mới, còn nguyên vẹn tối thiểu 95%
• Không bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng
• Bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có) còn đầy đủ

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai dung tích so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện theo đơn hàng
• Bao bì bị rách, móp méo, bể vỡ trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm gây kích ứng hoặc không phù hợp với làn da (Công ty sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để hỗ trợ phù hợp)

Lưu ý: Chính sách đổi sản phẩm chỉ áp dụng cho cùng một loại sản phẩm đã mua, không áp dụng đổi sang sản phẩm khác dòng hoặc khác chủng loại.

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp hỗ trợ đổi trả nêu trên, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Quý khách vui lòng liên hệ qua điện thoại hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ đổi trả.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI I.A.G VIỆT NAM
– Nhà phân phối độc quyền Sothys tại Việt Nam –

Địa chỉ: Căn hộ 201–214, Tầng 2, Ô đất 017 HH2, Khu đô thị mới Tây Hồ Tây, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội

Tel: (+84-24) 3941 2451
Fax: (+84-24) 3941 2453

Email: phungthuyphuong@sothys.vn

Sau khi được xác nhận hỗ trợ đổi trả, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ do Công ty hướng dẫn.

Sản phẩm gửi đổi trả cần được đóng gói cẩn thận, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sau khi nhận được sản phẩm, Công ty sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế để xác nhận điều kiện đổi trả.

Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện, Công ty sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

Đối với các đơn hàng có quà tặng hoặc ưu đãi đi kèm:

• Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương, các quà      tặng đi kèm cần được hoàn trả đầy đủ
• Trường hợp quà tặng đã qua sử dụng, giá trị quà tặng sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại
• Nếu khách hàng đổi đúng sản phẩm bị lỗi sang sản phẩm mới cùng loại, chương trình quà tặng vẫn được giữ nguyên
• Nếu khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch tương ứng

• Chi phí gửi hàng về Công ty: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển gửi sản phẩm đổi trả
• Chi phí gửi lại sản phẩm cho khách hàng: Trong trường hợp lỗi được xác nhận thuộc về sản phẩm      hoặc từ phía Công ty, Công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển gửi lại cho khách hàng